Póliza de garantía

Todos los productos Neewer cuentan con una garantía de 1 año ( para pedidos en la web oficial de Neewer, la garantía se amplía a 2 años ), válida a partir de la fecha de la transacción de compra. La garantía cubre los defectos del producto y proporciona el reemplazo del producto defectuoso o del componente reparable.

Si se requiere una devolución, el comprador es responsable de los costos de envío de devolución asociados (es decir, del comprador a la dirección de devolución de Neewer) y Neewer paga el envío para enviar el artículo de reemplazo de regreso al comprador. En algunos casos, a discreción de Neewer, el comprador puede recibir un reembolso si no hay un reemplazo disponible de inmediato. Los reembolsos emitidos son sólo por el costo del artículo; no se reembolsarán los gastos de manipulación o envío. Tenga en cuenta que antes de enviar un artículo de reemplazo o emitir un reembolso, Neewer debe recibir el artículo devuelto en las condiciones acordadas. Como nuestras ventas se realizan en línea, sin una tienda física para inspeccionar el producto defectuoso, nos reservamos el derecho de solicitar evidencia en fotografía o video que ilustre el defecto para cumplir con la garantía.

Tenga en cuenta: Su producto está automáticamente cubierto por la garantía a partir de la fecha de compra. Proporcione su número de pedido y una foto/vídeo en caso de reclamación. Para pedidos de Amazon, también se debe proporcionar el nombre del vendedor o una captura de pantalla.

Se aplican las siguientes limitaciones y excepciones, que no están cubiertas por la garantía de 1 año:

Productos usados de terceros, como por ejemplo de Amazon EU SarL, Amazon.com Services LLC , etc.
Uso y desgaste normal.
Pérdida o robo.
Daños físicos por mal uso o accidente.
Daños por agua o cualquier otro daño o defecto relacionado con el mal uso.
Solo están cubiertos los productos Neewer, ningún otro artículo está cubierto, incluidos los artículos utilizados junto con un producto Neewer, independientemente del costo.
El comprador intenta reparar, modificar o desarmar el artículo sin autorización.
El artículo se daña al enchufarlo a un voltaje incompatible. Todos los artículos enchufables tienen voltajes que se muestran claramente en la página de detalles de Amazon. Para viajes internacionales, se requiere un convertidor elevador/reductor para adaptarse a estas variaciones.

Para reclamar una garantía, comuníquese con nosotros en support@neewer.com. Todos los reclamos por productos faltantes/no recibidos deben registrarse dentro de los 45 días posteriores a la fecha de compra. Pasado este tiempo, ya no tenemos trazabilidad con nuestros proveedores logísticos y no podemos aceptar ningún reclamo. El contenido del paquete debe verificarse en el momento de la entrega y cualquier pieza faltante debe reclamarse dentro de los 2 días posteriores a la recepción.